Condiții de returnare a produsului

• Fiecare consumator are dreptul să returneze un produs achiziționat în termen de 30 de zile de la data livrării;
• Fiecare produs returnat trebuie să fie în stare comercială impecabilă,  în aceeași stare în care consumatorul l-a primit, fără ca integritatea ambalajului original să fie afectată;
• Produsul trebuie returnat împreună cu toate documentele de achiziție aferente – garanție, factură de achiziție și/sau toate documentele de achiziție și livrare;
• Produsele cu ambalaj deteriorat sau incomplet sau cele care nu sunt însoțite de toate accesoriile cu care au fost livrate nu vor fi acceptate;
• SAKSO OOD își rezervă dreptul, în cazul în care se constată urme de utilizare, zgârieturi, lovituri, accesorii lipsă și/sau neconforme și documente însoțitoare, de a decide dacă acceptă produsul returnat;
• La returnarea mărfii, consumatorul trebuie să menționeze motivul returnării produsului și să asigure asigurarea și verificarea în timpul transportului de retur;
• Toate costurile de transport și celelalte cheltuieli legate de returnarea mărfii sunt suportate integral de consumator. Până la momentul predării mărfii de către consumator către SAKSO OOD, riscul de deteriorare este suportat integral de consumator;
• În cazul în care consumatorul își exercită dreptul prevăzut la art. 55, alin. 1 din Legea privind protecția consumatorilor și a îndeplinit condițiile menționate mai sus, SAKSO OOD se obligă să îi ramburseze suma plătită prin transfer bancar;
• SAKSO OOD nu își asumă răspunderea în cazul în care consumatorul a furnizat date bancare eronate, ilizibile sau nevalide;
• SAKSO OOD își rezervă dreptul de a amâna rambursarea plăților până la primirea înapoi a mărfurilor;
• Produsele care nu îndeplinesc condițiile menționate mai sus nu pot fi returnate și nu pot face obiectul unei renunțări;
• Consumatorul nu poate utiliza produsele pe care le-a primit înainte de a decide să renunțe la achiziție. Dreptul de retragere există pentru a permite consumatorului să examineze produsul în același mod ca într-un magazin, și nu pentru a-l utiliza gratuit timp de 30 de zile.

Cum se poate returna un produs?

• Returul unui produs se efectuează prin completarea unui formular online, asigurându-vă că produsul pe care consumatorul dorește să îl returneze îndeplinește condițiile de retur;
• Returnarea produsului trebuie să se efectueze fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 30 de zile de la data la care consumatorul a  comunicat renunțarea la prezentul contract. Termenul se consideră respectat dacă consumatorul returnează produsele înainte de expirarea termenului de 30 de zile;
• Consumatorul trebuie să completeze datele menționate în formular: nume, adresă, număr de telefon, adresă de e-mail, număr de comandă, număr de factură, motivul și/sau comentariul privind returnarea, detaliile produsului achiziționat,  detalii bancare pentru rambursarea sumei etc.;
• După trimiterea cu succes a formularului, consumatorul va primi o confirmare pe adresa sa de e-mail;
• Un reprezentant al SAKSO OOD va contacta clientul pentru o confirmare suplimentară și/sau alte întrebări referitoare la returnarea produsului;
• Costurile de transport pentru returnarea mărfii de către consumator către vânzător sunt suportate de consumator, acesta având dreptul de a alege serviciul de curierat prin care să trimită coletul sau să îl aducă personal;
• În cazul returnării produsului prin intermediul unei firme de curierat, consumatorul trebuie să solicite asigurarea și verificarea coletului;
•  Dacă produsul returnat îndeplinește condițiile și cerințele de returnare, suma aferentă produsului achiziționat va fi rambursată consumatorului prin transfer bancar, consumatorul trebuind să completeze datele bancare exacte – titularul contului bancar, IBAN, codul SWIFT.

Renunțarea la un contract încheiat

• Consumatorul, în sensul LEGII PRIVIND PROTECȚIA CONSUMATORILOR, are dreptul, în temeiul art. 50 din lege, fără a datora despăgubiri sau penalități și fără a indica un motiv, de a renunța la contractul încheiat în termen de 30 de zile lucrătoare, începând cu data primirii mărfii.
• Atunci când consumatorul dorește să renunțe la contract, acesta informează comerciantul cu privire la decizia sa înainte de expirarea termenului menționat mai sus.
• Consumatorul poate exercita dreptul de retragere utilizând secțiunea special prevăzută în acest scop pe site – unde va completa formularul standard de retragere – sau poate trimite un e-mail la următoarea adresă: office@yako.bg

Dreptul de retragere nu se aplică în următoarele cazuri:

•  pentru livrarea de bunuri fabricate conform cerințelor consumatorului sau la comanda sa individuală;
• pentru livrarea de bunuri care, prin natura lor, sunt consumabile sau nu pot fi returnate, sau sunt susceptibile de a se deteriora rapid, sau există riscul deteriorării caracteristicilor lor de calitate;
• pentru livrarea de înregistrări audio și video sau de produse software tipărite de consumator;
• pentru toate celelalte cazuri enumerate la art. 57 din LEGEA PRIVIND PROTECȚIA CONSUMATORILOR.

În cazul în care consumatorul își exercită dreptul de retragere prevăzut la art. 14, alin. 1, Furnizorul este obligat să îi ramburseze toate sumele plătite pentru bunuri, fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile, de la data la care a fost notificat cu privire la decizia consumatorului de a se retrage din contract, în conformitate cu articolul 52 din LEGEA PRIVIND PROTECȚIA CONSUMATORILOR și articolul 14 alineatul (2) din Condițiile generale. Furnizorul poate reține plata sumelor către consumator până la primirea mărfurilor.

Atunci când consumatorul își exercită dreptul de retragere din contract, acesta are obligația de a returna sau de a preda bunurile comerciantului sau unei persoane împuternicite de acesta, fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile, de la data la care consumatorul a notificat comerciantului decizia sa de a renunța la contract, în conformitate cu articolul 52 din LEGEA PRIVIND PROTECȚIA CONSUMATORILOR. Termenul limită se consideră respectat dacă consumatorul trimite sau predă bunurile înapoi comerciantului înainte de expirarea termenului de 30 de zile.

Toate costurile legate de returnarea și predarea bunurilor sunt suportate de consumator.

În cazul unui contract de vânzare, Furnizorul poate reține plata sumelor către consumator până la primirea mărfurilor sau până când consumatorul prezintă dovada că a trimis mărfurile înapoi, în funcție de care dintre cele două evenimente a avut loc mai devreme.

Consumatorul se obligă să păstreze bunurile primite de la Furnizor, asigurându-le calitatea și siguranța pe durata termenului stabilit.

În cazul rezilierii contractului, marfa trebuie returnată în ambalajul original, în întregime, completă, împreună cu documentația însoțitoare și fără deteriorări. SAKSO OOD își rezervă dreptul, în cazul în care marfa returnată prezintă ambalaj deteriorat, urme de utilizare, zgârieturi, lovituri, deteriorări cauzate de un șoc electric, cu accesorii lipsă sau fără cartea de garanție, să decidă dacă va accepta marfa returnată.

Termenul de livrare a mărfii și momentul de la care acesta începe să curgă sunt stabilite pentru fiecare marfă în parte la încheierea contractului cu consumatorul prin intermediul site-ului Furnizorului MAGAZINULUI ONLINE, cu excepția cazului în care produsele au fost comandate într-o singură livrare.

Dacă Furnizorul nu poate executa contractul din cauza faptului că nu dispune de produsele comandate sau din alt motiv întemeiat, acesta are obligația de a informa Consumatorul cu privire la acest fapt și de a-i rambursa sumele plătite de acesta în termen de 14 zile lucrătoare de la data la care Furnizorul ar fi trebuit să își îndeplinească obligația contractuală.